Genießen Sie kostenlose* Rücksendungen! Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kauf ist uns wichtig. Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos* zurücksenden.

Um ein Produkt zurückzusenden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundensupport-Team unter info@fitwood.com. Geben Sie unbedingt Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurückgeben möchten. Unser Team stellt Ihnen weitere Anweisungen zum Rückgabevorgang, einschließlich Versanddetails, zur Verfügung.

* Kostenlose Rücksendungen gelten nicht für rabattierte Produkte, die aus Ländern außerhalb Europas zurückgesendet werden. In diesen Fällen trägt der Kunde die Versandkosten von seinem Land zu unserem Lager. Die Details zu den Rücksendekosten nach Region finden Sie im folgenden Abschnitt.

1. Nicht-gewerbliche Kunden haben ein Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb von 30 Tagen (einschließlich Wochenenden und Feiertagen; der Abholtag zählt nicht), beginnend ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket geliefert oder abgeholt wurde. Der Artikel muss spätestens am nächsten Werktag nach dem 30. Tag zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wenn der 30. Tag beispielsweise auf einen Samstag fällt, muss der Artikel spätestens am folgenden Montag versendet oder abgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass kostenlose Rücksendungen nicht für rabattierte Produkte gelten, die außerhalb Europas zurückgesendet werden. In diesen Fällen trägt der Kunde die Versandkosten von seinem Land zu unserem Lager.

2. Das Rückgaberecht für Versandartikel gilt nur für unbenutzte und verkaufsfähige Produkte. Während der Rückgabefrist hat der Verbraucher das Recht, das Produkt in ähnlicher Weise zu prüfen und auszuprobieren, wie er es im Ladengeschäft tun könnte. Die Verpackung darf geöffnet werden, um den Artikel zu inspizieren und zu testen, ohne dass das Widerrufsrecht verloren geht. Die Ware darf jedoch nicht benutzt werden. Wenn das zurückgesendete Produkt sichtbare Gebrauchsspuren aufweist – wie z. B. Bohrlöcher oder andere Abnutzungen – kann keine volle Rückerstattung erfolgen. In solchen Fällen wird der Zustand des Produkts bewertet und die Rückerstattung kann je nach Schaden um mindestens 15 % reduziert werden.

3. Das Rückgaberecht gilt nicht für Produkte, die nach dem Öffnen nicht verkauft werden können.

4. Für Geschäftskunden besteht kein Rückgabe- oder Widerrufsrecht für bestimmte Produkte.

5. Als Kauf- oder Abholdatum gilt der Tag, an dem das Paket zugestellt oder beim Transportunternehmen abgeholt wurde, bzw. das Datum auf der Quittung. Der Kunde ist verpflichtet, den Eingang des Pakets z. B. anhand des Frachtbriefs des Transportunternehmens nachzuweisen.

6. Sollte FitWood GmbH ausnahmsweise einen unverkäuflichen oder unvollständigen Artikel annehmen oder die Rückgabefrist überschritten werden, werden mindestens 25% des Produktpreises abgezogen.

7. Definitionen akzeptabler Bedingungen für Produktrücksendungen:

a) Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung (gut verpackt) und weist keine zusätzlichen Markierungen oder Kratzer auf.

b) Es ist eine Kopie der Quittung oder eine Versandanzeige beizufügen.

c) Die Rücksendung erfolgt spätestens 30 Tage nach Lieferdatum.

8. Die Kosten für unzulässige Rücksendungen werden dem Kunden gemäß der aktuellen Preisliste in Rechnung gestellt. Dies gilt z. B., wenn der Kunde das Produkt nicht rechtzeitig abholt oder die für die Zollabfertigung erforderlichen Informationen nicht fristgerecht bereitstellt.

9. Unvollständige Rücksendungen werden auf Kosten des Kunden zurückgesandt.

10. Im Falle einer teilweisen Rückgabe kann der gewährte Rabatt entzogen werden, wenn der Gesamtwert der Bestellung unter den für die Kampagne erforderlichen Mindestbetrag fällt. Wenn die Bestellung außerdem einen kostenlosen Artikel enthielt, muss dieser zurückgegeben werden, wenn die Bestellung oder ihr Wert nicht mehr den Bedingungen der Aktion entspricht.

11. Das Recht, ein Produkt zurückzugeben, gilt immer für jeden einzelnen Artikel. Eine mögliche Lieferverzögerung eines Produkts verlängert nicht die Rückgabefrist für ein anderes Produkt.

12. Unfreie Sendungen, Nachnahmesendungen oder Paketsendungen (Retouren oder Garantiereparaturen) werden von uns nicht zurückgenommen. Retouren und Garantiesendungen müssen als Kundenretoure gemäß den Anweisungen des Kundendienstes der FitWood GmbH an FitWood GmbH gesendet werden.

13. Wenn ein Kunde etwas an FitWood Ltd. schickt, muss er daran denken, das Produkt gut und haltbar zu verpacken. FitWood Ltd. akzeptiert keine Rücksendung, wenn das Produkt nicht richtig verpackt ist.

14. Produkte, die unvollständig oder ohne Anspruch auf Garantieleistungen geliefert wurden, werden auf Kosten des Kunden zurückgesandt.

15. Die Kosten für nicht förderfähige Rücksendungen werden dem Kunden gemäß der aktuellen Preisliste in Rechnung gestellt. Rücksendungen gelten als nicht zulässig, wenn das Produkt intakt ist, nicht unter die Garantie oder Rückgabefrist fällt oder die Bedingungen der Rückgabe oder Garantiereparatur anderweitig nicht erfüllt sind. Für die Suche nach einem defekten Produkt/Teil innerhalb eines Pakets fällt eine gesonderte Gebühr an. Wir berechnen auch Kosten Dritter, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, wie z. B. Kostenvoranschläge für Reparaturen.

16. Die ursprünglichen Versandkosten von unserem Lager zum Kunden werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet.