Profitez des retours gratuits* ! Votre satisfaction concernant votre achat est importante pour nous. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner gratuitement* dans les 30 jours suivant sa réception.

Pour retourner un produit, veuillez contacter notre équipe de support client par e-mail à info@fitwood.com. Assurez-vous d'inclure votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Notre équipe vous fournira des instructions supplémentaires sur le processus de retour, y compris les détails d'expédition.

* Les retours gratuits ne s'appliquent pas aux produits soldés retournés depuis l'extérieur de l'Europe. Dans ces cas, le client est responsable des frais d'expédition de son pays vers notre entrepôt. Vous pouvez trouver les détails des coûts de retour par région dans la section ci-dessous.

1. Les clients non professionnels disposent d'un droit de retour et d'échange couvrant une période de 30 jours (week-ends et jours fériés inclus ; jour de collecte exclu) à compter immédiatement du moment où le colis a été livré ou collecté. L'article doit être retourné ou échangé au plus tard le jour ouvrable suivant le 30e jour. Par exemple, si le 30e jour tombe un samedi, l'article doit être expédié ou apporté au plus tard le lundi suivant. Veuillez noter que les retours gratuits ne s'appliquent pas aux produits soldés retournés depuis l'extérieur de l'Europe. Dans ces cas, le client est responsable des frais d'expédition depuis son pays jusqu'à notre entrepôt.

2. Le droit de retour des articles commandés par correspondance s'applique uniquement aux produits non utilisés et revendables. Pendant la période de retour, le consommateur a le droit d'examiner et d'essayer le produit de la même manière que s'il l'achetait en magasin. Le consommateur peut également ouvrir l'emballage pour inspecter et tester l'article sans perdre son droit d'annuler l'achat. Cependant, il ne peut pas utiliser l'article. Si le produit retourné présente des signes visibles d'utilisation — tels que des trous percés ou d'autres usures — nous pourrions ne pas être en mesure de fournir un remboursement complet. Dans ce cas, l'état du produit sera évalué, et le remboursement pourra être réduit d'au moins 15 % selon l'étendue des dommages.

3. Le droit de retour ne s'applique pas aux produits qui ne peuvent pas être vendus une fois ouverts.

4. Pour les clients professionnels, il n'existe aucun droit de retour ni droit d'annulation pour certains produits spécifiques.

5. La date d'achat ou de collecte est considérée comme étant le jour où le colis a été livré ou collecté auprès de la société de transport, ou alternativement, la date figurant sur le reçu. Le client est tenu de prouver la date à laquelle le colis a été reçu, par exemple en utilisant le bordereau de la société de transport.

6. Si, dans une circonstance exceptionnelle, FitWood Ltd. accepte un article invendable ou incomplet, ou si la période de retour est dépassée, au moins 25 % du prix du produit sera déduit.

7. Définitions des conditions acceptables pour les retours de produits :

a) L'article est dans son emballage d'origine (bien emballé) sans aucune marque ou rayure supplémentaire.

b) Il est accompagné d'une copie du reçu ou d'un bon d'expédition.

c) Le retour est effectué au plus tard 30 jours après la date de livraison.

8. Le coût des retours non éligibles est facturé au client selon la liste de prix en vigueur. Cela s'applique, par exemple, si le client ne récupère pas le produit à temps ou ne fournit pas les informations nécessaires pour le dédouanement dans le délai requis.

9. Les retours incomplets seront renvoyés aux frais du client.

10. En cas de retour partiel, toute remise appliquée peut être annulée si la valeur totale de la commande descend en dessous du montant minimum requis par la campagne. De plus, si la commande comprenait un article offert, celui-ci doit être retourné si la commande ou sa valeur ne respecte plus les conditions de la promotion.

11. Le droit de retour d'un produit est toujours spécifique à chaque article. Un retard éventuel de livraison d'un produit ne prolonge pas la période de retour pour un autre produit.

12. Nous ne rachetons pas les envois impayés, contre remboursement ou en colis crédit (retours ou réparations sous garantie). Les retours et envois sous garantie doivent être envoyés à FitWood Ltd. en tant que retour client selon les instructions fournies par le service client de FitWood Ltd.

13. Lorsqu'un client expédie quelque chose à FitWood Ltd., il doit veiller à bien emballer le produit de manière durable. FitWood Ltd. n'acceptera pas le retour si le produit n'est pas correctement emballé.

14. Les produits livrés de manière incomplète ou sans raison valable pour un service sous garantie seront renvoyés aux frais du client.

15. Le coût des retours non éligibles est facturé au client selon la liste de prix en vigueur. Les retours sont considérés comme non éligibles si le produit est intact, s'il n'est pas couvert par la garantie ou la période de retour, ou si les conditions du retour ou de la réparation sous garantie ne sont pas autrement respectées. La recherche d'un produit / pièce défectueux dans un colis entraîne des frais supplémentaires. Nous facturerons également les frais tiers non couverts par la garantie, tels que les devis de réparation.

16. Les frais d'expédition initiaux de notre entrepôt au client ne seront pas remboursés en cas de retour.