Per gli ordini fuori dall'UE, il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso.

Per restituire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti via email all'indirizzo info@fitwood.com. Assicurati di includere il tuo nome, il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire. Il nostro team ti fornirà ulteriori istruzioni sul processo di reso, inclusi i dettagli di spedizione.

Per restituire un prodotto, contattare il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail all'indirizzo info@fitwood.com. Assicurati di includere il tuo nome, numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire. Il nostro team fornirà ulteriori istruzioni sulla procedura di reso, compresi i dettagli di spedizione.

1. I consumatori hanno diritto al reso o alla sostituzione entro 30 giorni (inclusi weekend e giorni festivi), a partire dal giorno successivo alla consegna o al ritiro del pacco. Se il 30° giorno cade di sabato, il prodotto deve essere spedito o restituito entro il lunedì successivo.

I resi gratuiti si applicano solo agli ordini consegnati all’interno dell’Unione Europea.

Per gli ordini al di fuori dell’UE, le spese di spedizione del reso verso il nostro magazzino sono a carico del cliente.

2. Il diritto di restituzione degli articoli ordinati per corrispondenza si applica solo a prodotti inutilizzati e commerciabili. Durante il periodo di restituzione, il consumatore ha il diritto di esaminare e provare il prodotto nello stesso modo in cui potrebbe farlo acquistando l'articolo in negozio. Il consumatore può anche aprire l'imballaggio per ispezionare e testare l'articolo senza perdere il diritto di annullare l'acquisto. Tuttavia, non può utilizzare l'articolo. Se il prodotto restituito presenta segni visibili di utilizzo — come fori o altri segni di usura — potremmo non essere in grado di fornire un rimborso completo. In tali casi, verrà valutato lo stato del prodotto e il rimborso potrà essere ridotto almeno del 15% a seconda dell'entità del danno.

3. Il diritto di restituzione non si applica ai prodotti che non possono essere venduti una volta aperti.

4. Per i clienti business non è previsto il diritto di restituzione o di annullamento degli ordini su prodotti specifici.

5. La data di acquisto o di ritiro è considerata il giorno in cui il pacco è stato consegnato o ritirato dalla compagnia di trasporto, oppure la data indicata sulla ricevuta. Il cliente è obbligato a dimostrare la data in cui il pacco è stato ricevuto, ad esempio utilizzando la lettera di vettura della compagnia di trasporto.

6. Se, in circostanze eccezionali, FitWood Ltd. accetta un articolo invendibile o incompleto, o se il periodo di restituzione è superato, verrà detratto almeno il 25% del prezzo del prodotto.

7. Definizioni di condizioni accettabili per la restituzione dei prodotti:

a) L'articolo è nella confezione originale (ben imballato) senza segni o graffi aggiuntivi.

b) È accompagnato da una copia della ricevuta o da una nota di spedizione.

c) La restituzione avviene entro e non oltre 30 giorni dalla data di consegna.

8. Il costo dei resi non idonei è addebitato al cliente secondo il listino prezzi vigente. Ciò si applica, ad esempio, se il cliente non ritira il prodotto in tempo o non fornisce le informazioni necessarie per lo sdoganamento entro la scadenza richiesta.

9. I resi incompleti saranno rispediti a spese del cliente.

10. In caso di reso parziale, eventuali sconti applicati possono essere rimossi se il valore totale dell'ordine scende al di sotto dell'importo minimo richiesto dalla campagna. Inoltre, se l'ordine includeva un articolo omaggio, questo deve essere restituito se l'ordine o il suo valore non soddisfano più i termini della promozione.

11. Il diritto di restituzione di un prodotto è sempre specifico per ogni singolo articolo. Un eventuale ritardo nella consegna di un prodotto non estende il periodo di restituzione per un altro prodotto.

12. Non riscattiamo spedizioni non pagate, contrassegno o pacchetti a credito (resi o riparazioni in garanzia). I resi e le spedizioni in garanzia devono essere inviati a FitWood Ltd. come reso cliente secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti di FitWood Ltd.

13. Quando un cliente invia un reso a FitWood Ltd., il prodotto deve essere imballato in modo sicuro e resistente, preferibilmente nella confezione originale o equivalente. Se il reso è imballato in modo inadeguato o in un imballaggio eccessivamente grande che comporta costi aggiuntivi di spedizione o gestione, FitWood Ltd. si riserva il diritto di detrarre tali costi dal rimborso. FitWood Ltd. può anche rifiutare il reso se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto a causa di un imballaggio inadeguato.

14. I prodotti consegnati incompleti o senza motivo valido per il servizio in garanzia saranno rispediti a spese del cliente.

15. Il costo dei resi non idonei è addebitato al cliente secondo il listino prezzi vigente. I resi sono considerati non idonei se il prodotto è intatto, non è coperto da garanzia o periodo di restituzione, o se non sono rispettati i termini di restituzione o riparazione in garanzia. La ricerca di un prodotto/pezzo difettoso all'interno di un pacco comporta un costo separato. Addebiteremo anche le spese di terzi non coperte dalla garanzia, come preventivi di riparazione.

16. Il costo originale di spedizione dal nostro magazzino al cliente non sarà rimborsato in caso di reso.