1. Los clientes no comerciales tienen un derecho de devolución y cambio que cubre un período de 14 días (incluidos fines de semana y días festivos; sin incluir el día de recogida) a partir del momento en que se entregó o recogió el paquete. El artículo debe devolverse o cambiarse a más tardar el día hábil siguiente al día 14. Por ejemplo, si el día 14 es sábado, el artículo debe traerse o enviarse por correo a más tardar el lunes siguiente.

2. El derecho de devolución del pedido por correo solo se aplica a productos no utilizados y en condiciones de venta. Durante el periodo de devolución el comprador tiene el mismo derecho de acceso al producto para probarlo como si lo comprara en una tienda. Los consumidores también tienen derecho a abrir el embalaje para probar y experimentar con los artículos sin perder el derecho de desistimiento. Sin embargo, no pueden utilizar el producto.

3. El derecho de devolución no se aplica a productos que no se puedan vender una vez abiertos.

4. Para los clientes comerciales no existe derecho de devolución ni derecho a cancelar pedidos de productos específicos.

5. Se considerará hora de compra o recogida el día de entrega o recogida del paquete en la empresa de transporte o, en su defecto, la fecha que conste en el recibo. El cliente está obligado a acreditar la fecha de recepción del paquete, mediante, por ejemplo, la carta de porte de la empresa de transporte.

6. Si, en circunstancias excepcionales, FitWood Ltd. acepta un artículo invendible o incompleto, o se excede el período de devolución, se deducirá al menos el 25% del precio del producto como gastos propios.

7. Definiciones de condición aceptable para devoluciones de productos:

a) El artículo está en el embalaje original (bien embalado) sin marcas ni rayones adicionales.

b) Se acompañe copia del recibo o albarán de despacho.

c) La devolución se realiza en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de compra.

8. El coste de las devoluciones no elegibles se cargará al cliente según la lista de precios vigente.

9. Las devoluciones incompletas serán devueltas a cargo del cliente.

10. El derecho de devolución de un producto es siempre específico del producto. Un posible retraso en la entrega de otro artículo no implica un plazo de devolución más largo para el producto.

11. No redimimos envíos cuya entrega sea impaga, contra reembolso o a crédito (devoluciones o reparaciones en garantía). Las devoluciones y envíos en garantía deben realizarse enviando el producto a FitWood Ltd. como devolución del cliente de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente de FitWood Ltd.

12. Cuando un cliente envía algo a FitWood Ltd., debe recordar empaquetarlo bien y de forma duradera. FitWood Ltd. no acepta la devolución de un producto si no está empaquetado de manera aceptable.

13. Los productos enviados de forma incompleta o sin motivo para el servicio de garantía serán devueltos a cargo del cliente.

14. El coste de las devoluciones no elegibles se cargará al cliente según la lista de precios vigente. Las devoluciones se consideran no elegibles si el producto está intacto y no está cubierto por la garantía o el período de devolución, o si no se cumplen los términos de la garantía de devolución/reparación. La búsqueda de un producto o pieza defectuosa en un paquete de piezas genera un pago por separado. También cobraremos gastos de terceros no cubiertos por la garantía, como presupuestos de reparación.