Ofrecemos devoluciones gratuitas dentro de la Unión Europea. Si tu compra no cumple con tus expectativas, puedes devolverla sin coste dentro de los 30 días posteriores a la entrega dentro de la UE.

Para pedidos entregados fuera de la Unión Europea, el cliente paga los gastos de devolución.

Para devolver un producto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@fitwood.com. Incluye tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. Te facilitaremos las instrucciones para la devolución y el envío.

1. Los consumidores tienen derecho a devolución o cambio durante un período de 30 días (incluyendo fines de semana y festivos), a partir del día siguiente a la entrega o recogida del paquete. Si el día 30 cae en sábado, el producto deberá enviarse o devolverse como máximo el lunes siguiente.

Las devoluciones gratuitas se aplican únicamente a los pedidos entregados dentro de la Unión Europea.

Para pedidos fuera de la UE, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución a nuestro almacén.

2. El derecho a devolver artículos por pedido a distancia se aplica solo a productos no usados y en condiciones de venta. Durante el período de devolución, el consumidor tiene derecho a examinar y probar el producto de la misma manera que podría hacerlo al comprar el artículo en tienda. El consumidor también puede abrir el embalaje para inspeccionar y probar el artículo sin perder su derecho a cancelar la compra. Sin embargo, no puede usar el artículo. Si el producto devuelto presenta signos visibles de uso, como agujeros perforados u otro desgaste, es posible que no podamos proporcionar un reembolso completo. En tales casos, se evaluará el estado del producto y el reembolso podrá reducirse al menos un 15% dependiendo del grado del daño.

3. El derecho a devolución no se aplica a productos que no pueden venderse una vez abiertos.

4. Para clientes comerciales no existe derecho de devolución ni derecho a cancelar pedidos en productos específicos.

5. La fecha de compra o recogida se considera el día en que el paquete fue entregado o recogido de la empresa de transporte, o alternativamente, la fecha en el recibo. El cliente está obligado a probar la fecha en que recibió el paquete, por ejemplo, usando la guía de transporte de la empresa.

6. Si, en circunstancias excepcionales, FitWood Ltd. acepta un artículo no vendible o incompleto, o se excede el período de devolución, se deducirá al menos el 25% del precio del producto.

7. Definiciones de condición aceptable para devoluciones de productos:

a) El artículo está en el embalaje original (bien embalado) sin marcas o rayones adicionales.

b) Va acompañado de una copia del recibo o una albarán.

c) La devolución se realiza a más tardar 30 días desde la fecha de entrega.

8. El costo de devoluciones que no cumplen las condiciones se cobra al cliente según la lista de precios vigente. Esto aplica, por ejemplo, si el cliente no recoge el producto a tiempo o no proporciona la información necesaria para el despacho aduanero dentro del plazo requerido.

9. Las devoluciones incompletas serán enviadas de vuelta a cargo del cliente.

10. En caso de devolución parcial, cualquier descuento aplicado puede ser eliminado si el valor total del pedido cae por debajo del monto mínimo requerido por la campaña. Además, si el pedido incluía un artículo de regalo, debe ser devuelto si el pedido o su valor ya no cumplen con los términos de la promoción.

11. El derecho a devolver un producto es siempre específico para cada artículo. Un posible retraso en la entrega de un producto no extiende el período de devolución para otro producto.

12. No aceptamos envíos con gastos a cargo del destinatario, contra reembolso o paquetes a crédito (devoluciones o reparaciones en garantía). Las devoluciones y envíos en garantía deben enviarse a FitWood Ltd. como devolución de cliente según las instrucciones proporcionadas por el servicio al cliente de FitWood Ltd.

13. Cuando un cliente envía una devolución a FitWood Ltd., el producto debe embalarse de forma segura y resistente, preferiblemente en su embalaje original o equivalente. Si la devolución está mal embalada o en un paquete innecesariamente grande que genere costes adicionales de transporte o manipulación, FitWood Ltd. se reserva el derecho de deducir dichos costes del reembolso. FitWood Ltd. también puede rechazar la devolución si el producto se daña durante el transporte debido a un embalaje inadecuado.

14. Los productos entregados incompletos o sin motivo para servicio de garantía serán enviados de vuelta a cargo del cliente.

15. El costo de devoluciones que no cumplen las condiciones se cobra al cliente según la lista de precios vigente. Las devoluciones se consideran que no cumplen las condiciones si el producto está intacto, no está cubierto por la garantía o el período de devolución, o si no se cumplen de otro modo los términos de la devolución o reparación en garantía. La búsqueda de un producto/parte defectuosa dentro de un paquete genera una tarifa separada. También cobraremos gastos de terceros no cubiertos por la garantía, como presupuestos de reparación.

16. Cuando se devuelve íntegramente un pedido entregado dentro de la Unión Europea, también se reembolsan los gastos de envío originales desde nuestro almacén al cliente. En los pedidos entregados fuera de la UE, los gastos de envío originales no se reembolsan, sino que se deducen del importe del reembolso. Si solo se devuelve una parte del pedido, los gastos de envío originales no se reembolsan.