Njut av gratis* returer! Din tillfredsställelse med ditt köp är viktig för oss. Om en produkt inte motsvarar dina förväntningar kan du returnera den gratis* inom 30 dagar efter att du mottagit den.

För att returnera en produkt, vänligen kontakta vårt kundsupportteam via e-post på info@fitwood.com. Se till att inkludera ditt namn, ordernummer och de produkter du vill returnera. Vårt team kommer att ge ytterligare instruktioner om returprocessen, inklusive fraktinformation.

* Gratis returer gäller inte för rabatterade produkter som returneras från utanför Europa. I dessa fall ansvarar kunden för fraktkostnaden från deras land till vårt lager. Du kan hitta detaljer om returkostnader per region i avsnittet nedan.

1. Icke-affärskunder har rätt att returnera och byta varor inom en 30-dagarsperiod (inklusive helger och helgdagar; exklusive upphämtningsdagen) som börjar omedelbart från det att paketet levererades eller hämtades ut. Varan måste returneras eller bytas senast nästa arbetsdag efter den 30:e dagen. Till exempel, om den 30:e dagen infaller på en lördag, måste varan skickas eller lämnas in senast följande måndag. Observera att fria returer inte gäller för rabatterade produkter som returneras från utanför Europa. I dessa fall ansvarar kunden för fraktkostnaden från sitt land till vårt lager.

2. Rätten att returnera postordervaror gäller endast oanvända och säljbara produkter. Under returperioden har konsumenten rätt att undersöka och prova produkten på samma sätt som vid köp i butik. Konsumenten får även öppna förpackningen för att inspektera och testa varan utan att förlora sin ångerrätt. Däremot får varan inte användas. Om den returnerade produkten har synliga tecken på användning — såsom borrade hål eller annan slitage — kan vi inte garantera full återbetalning. I sådana fall kommer produktens skick att bedömas och återbetalningen kan minskas med minst 15 % beroende på skadans omfattning.

3. Rätten att returnera gäller inte produkter som inte kan säljas efter att de öppnats.

4. För företagskunder gäller ingen retur- eller ångerrätt på specifika produkter.

5. Köp- eller upphämtningsdatum anses vara den dag då paketet levererades eller hämtades ut från transportföretaget, eller alternativt datumet på kvittot. Kunden är skyldig att bevisa när paketet mottagits, till exempel med transportföretagets fraktsedel.

6. Om FitWood Ltd. i undantagsfall accepterar en osäljbar eller ofullständig vara, eller om returperioden överskrids, kommer minst 25 % av produktens pris att dras av.

7. Definitioner av acceptabelt skick för produktreturer:

a) Varan är i originalförpackning (väl förpackad) utan extra märkningar eller repor.

b) Den åtföljs av en kopia av kvittot eller en följesedel.

c) Returen görs senast 30 dagar från leveransdatum.

8. Kostnader för icke godkända returer debiteras kunden enligt gällande prislista. Detta gäller till exempel om kunden inte hämtar produkten i tid eller inte lämnar nödvändig information för tullklarering inom angiven tidsfrist.

9. Ofullständiga returer skickas tillbaka på kundens bekostnad.

10. Vid delretur kan eventuell rabatt tas bort om orderns totala värde understiger kampanjens minimikrav. Om ordern inkluderade en gratissak måste denna returneras om ordern eller dess värde inte längre uppfyller kampanjvillkoren.

11. Rätten att returnera en produkt gäller alltid för varje enskild vara. En eventuell leveransförsening för en produkt förlänger inte returperioden för en annan produkt.

12. Vi löser inte in obetalda, postförskotts- eller kreditpaket (returer eller garantireparationer). Returer och garantiförsändelser måste skickas till FitWood Ltd. som kundretur enligt instruktioner från FitWood Ltd:s kundtjänst.

13. När en kund skickar något till FitWood Ltd. måste produkten packas väl och hållbart. FitWood Ltd. accepterar inte returer om produkten inte är korrekt förpackad.

14. Produkter som levererats ofullständigt eller utan giltigt garantiärende skickas tillbaka på kundens bekostnad.

15. Kostnader för icke godkända returer debiteras kunden enligt gällande prislista. Returer anses icke godkända om produkten är intakt, inte omfattas av garanti eller returperiod, eller om villkoren för retur eller garantireparation inte uppfylls. Sökning efter defekt produkt/del i paket medför separat avgift. Vi debiterar även för tredjepartskostnader som inte täcks av garantin, såsom reparationskostnadsförslag.

16. Den ursprungliga fraktkostnaden från vårt lager till kunden återbetalas inte vid retur.