Politique de retour
Retour du ou des produits
1. Les clients non professionnels disposent d’un droit de retour et d’échange couvrant une période de 14 jours (week-ends et jours fériés compris ; jour d’enlèvement non compris) à compter de la date de livraison ou d’enlèvement du colis. L’article doit être retourné ou échangé au plus tard le jour ouvrable suivant le 14e jour. Par exemple, si le 14e jour tombe un samedi, l’envoi doit être apporté ou posté au plus tard le lundi suivant.
2. Le droit de retour de la vente par correspondance ne s’applique qu’aux produits non utilisés et en état de vente. Pendant la période de retour, l’acheteur a le même droit d’accès au produit pour l’essayer que s’il l’achetait dans un magasin. Les consommateurs ont également le droit d’ouvrir l’emballage pour tester et expérimenter les articles sans perdre leur droit de rétractation. Ils ne peuvent toutefois pas utiliser le produit.
3. Le droit de retour ne s’applique pas aux produits qui ne peuvent être vendus une fois ouverts.
4. Pour les clients professionnels, il n’existe pas de droit de retour ou d’annulation des commandes de produits spécifiques.
5. Les frais de retour sont de 14,95 € pour les retours de moins de 3 kg et de 29,95 € pour les retours de 3 kg ou plus.
6. Le moment de l’achat ou de l’enlèvement est réputé être le jour où le colis a été livré ou enlevé auprès de l’entreprise de transport, ou encore la date figurant sur le récépissé. Le client est tenu de prouver la date de réception du colis en utilisant, par exemple, la lettre de voiture de la société de transport.
7. Si, dans des circonstances exceptionnelles, FitWood Ltd. accepte un article invendable ou incomplet, ou si le délai de retour est dépassé, au moins 25 % du prix du produit seront déduits à titre de frais propres.
8. Définitions de l’état acceptable pour les retours de produits :
a) L’article est dans son emballage d’origine (bien emballé) sans aucune marque ou rayure supplémentaire.
b) Il est accompagné d’une copie du récépissé ou du bordereau d’expédition.
c) Le retour est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date d’achat.
9. Le coût des retours non éligibles est facturé au client selon la liste de prix en vigueur.
10. Les retours incomplets seront renvoyés aux frais du client.
11. Le droit de retour d’un produit est toujours spécifique au produit. Un éventuel retard de livraison pour un autre article n’entraîne pas un délai de retour plus long pour le produit.
12. Nous ne rachetons pas les envois dont la livraison est impayée, contre remboursement ou à crédit (retours ou réparations sous garantie). Les retours et les réparations sous garantie doivent être retournés à FitWood Oy en personne ou expédiés en utilisant le service de retour client fourni par le service client de FitWood. FitWood Ltd. n’est pas responsable des frais de livraison associés à d’autres méthodes de livraison de tiers ou à des retours effectués depuis l’étranger.
14. Lorsqu’un client expédie un produit à FitWood Ltd., il ne doit pas oublier de l’emballer correctement et de manière durable. FitWood Ltd. n’accepte pas le retour d’un produit s’il n’est pas emballé de manière acceptable.
15. Les produits soumis de manière incomplète ou sans raison au service de garantie seront renvoyés aux frais du client.
16. Le coût des retours non éligibles est facturé au client selon la liste de prix en vigueur. Les retours sont considérés comme inadmissibles si le produit est intact et qu’il n’est pas couvert par la garantie ou la période de retour, ou si les conditions de la garantie de retour/réparation ne sont pas respectées. La recherche d’un produit ou d’une pièce défectueuse dans un lot de pièces détachées donne lieu à un paiement séparé. Nous facturons également les frais de tiers non couverts par la garantie, tels que les devis de réparation.