Política de devoluciones
Devolución del producto o productos
1. Los clientes no profesionales tienen un derecho de devolución y cambio que abarca un período de 14 días (incluidos fines de semana y festivos; no se incluye el día de recogida) a partir del momento en que se entregó o recogió el paquete. El artículo debe devolverse o cambiarse a más tardar el día laborable siguiente al día 14. Por ejemplo, si el decimocuarto día es un sábado, el artículo debe llevarse o enviarse por correo a más tardar el lunes siguiente.
2. El derecho de devolución por correo sólo se aplica a los productos no utilizados y en estado de venta. Durante el periodo de devolución, el comprador tiene el mismo derecho de acceso al producto para probarlo que si lo comprara en una tienda. Los consumidores también tienen derecho a abrir el envase para probar y experimentar con los artículos sin perder el derecho de desistimiento. Sin embargo, no pueden utilizar el producto.
3. El derecho de devolución no se aplica a los productos que no pueden venderse una vez abiertos.
4. Los clientes comerciales no tienen derecho de devolución ni de anulación de pedidos de productos específicos.
5. La tarifa de devolución es de 14,95 € para devoluciones de menos de 3 kg y de 29,95 € para devoluciones de 3 kg o más.
6. Se considerará momento de compra o recogida el día en que el paquete haya sido entregado o recogido de la empresa de transporte o, en su defecto, la fecha que figure en el recibo. El cliente está obligado a demostrar la fecha de recepción del paquete utilizando, por ejemplo, la carta de porte de la empresa de transporte.
7. Si, en una circunstancia excepcional, FitWood Ltd. acepta un artículo invendible o incompleto, o se supera el plazo de devolución, se deducirá al menos el 25% del precio del producto en concepto de gastos propios.
8. Definiciones de las condiciones aceptables para la devolución de productos:
a) El artículo está en el embalaje original (bien embalado) sin marcas ni arañazos adicionales.
b) Se acompaña de una copia del recibo o del albarán de envío.
c) La devolución se realice en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de compra.
9. El coste de las devoluciones no admisibles se cargará al cliente de acuerdo con la lista de precios vigente.
10. Las devoluciones incompletas se devolverán a cargo del cliente.
11. El derecho de devolución de un producto es siempre específico de cada producto. Un posible retraso en la entrega de otro artículo no implica un mayor plazo de devolución del producto.
12. No reembolsamos envíos cuando la entrega es impagada, contra reembolso o a crédito (devoluciones o reparaciones en garantía). Las devoluciones y reparaciones en garantía deben devolverse a FitWood Oy en persona o enviarse utilizando el servicio de devolución al cliente proporcionado por el servicio de atención al cliente de FitWood. FitWood Ltd. no se hace responsable de los gastos de envío asociados con otros métodos de entrega de terceros o devoluciones realizadas desde el extranjero.
14. Cuando un cliente envía algo a FitWood Ltd. debe acordarse de empaquetarlo bien y de forma duradera. FitWood Ltd. no acepta la devolución de un producto si no está embalado de forma aceptable.
15. 15. Los productos enviados incompletos o sin motivo para el servicio de garantía serán devueltos a cargo del cliente.
16. El coste de las devoluciones no admisibles se cargará al cliente de acuerdo con la lista de precios vigente. Las devoluciones se considerarán inadmisibles si el producto está intacto y no está cubierto por la garantía o el periodo de devolución, o si no se cumplen las condiciones de la garantía de devolución/reparación. La búsqueda de un producto / pieza defectuoso de un paquete de piezas da lugar a un pago aparte. También cobraremos los gastos de terceros no cubiertos por la garantía, como los presupuestos de reparación.